Lunii choisit VISEO pour optimiser Salesforce Marketing Cloud et mettre en place de nouveaux use cases marketing automatisés

Optimiser l’exploitation de Salesforce Marketing Cloud, améliorer la connaissance client et augmenter la Customer Life Time Value

L’équipe CRM Marketing Digital de Lunii souhaite maximiser l’exploitation de sa solution de marketing automation Salesforce Marketing Cloud afin d’atteindre ses objectifs de croissance, développer les ventes d’appareils et de livres audio sur le Luniistore. La fidélisation client est l’un des principaux enjeux majeurs du projet confié à VISEO. En effet, enrichir la connaissance client grâce à une exploitation optimisée des données est une priorité. Cela permet d’assurer un meilleur ciblage des campagnes et des offres afin d’augmenter le panier moyen.

Les livrables clés du projet Salesforce

Audit de la solution SFMC : un audit de la plateforme Salesforce Marketing Cloud a été réalisé afin d’évaluer le respect des bonnes pratiques standards éditeur Salesforce (administration, sécurité, contact, gestion des optin et préférences…), la cohérence du data model au regard des cas d’usage business et apporter des pistes de réflexion pour faciliter l’usage de SFMC au quotidien.

Centralisation des données client : développement d’une Master data extension de Contacts dans le but d’enrichir les données clients et prospects, simplifier la segmentation et la personnalisation dynamique.

Segmentation RFM : mise en place de la segmentation RFM (Récence Fréquence Montant) afin de segmenter l’audience selon les objectifs commerciaux.

Simplifier l’utilisation de SFMC : réduire les tâches manuelles des équipes Marketing pour qu’elles puissent se concentrer sur la stratégie CRM.

Mise en place de scénarios marketing automatisés, notamment :

• Automatisation du parcours premier achat (réductions sur le panier) pour des clients ayant effectués un achat supérieur au panier moyen, grâce à la segmentation RFM.​
• Refonte du parcours de parrainage : email de sollicitation de parrainage, soumission d’un formulaire de parrainage, email personnalisé intégrant un code promo unique pour les filleuls, email de récompense pour les parrains suite à un achat filleul.
• Achat de cartes cadeaux sur le Luniistore : des emails automatisés et personnalisés ont été mis en place afin de remercier le client de son achat d’une carte cadeau, de prévenir l’acheteur ou le bénéficiaire de l’envoi de la carte cadeau.
• Enquête satisfaction abonnement : un email est envoyé automatiquement aux abonnés Lunii 90 jours après leur souscription à l’abonnement, afin de leur demander leur avis sur l’abonnement (mesure NPS, Net Promoter Score).
• Wishlist Reminder automatisée : ce parcours permet de rappeler au client les albums ajoutés dernièrement dans sa liste de souhait, si ces derniers n’ont pas encore été achetés.