Tierce Maintenance Applicative : performance opérationnelle et réduction des coûts

Tierce Maintenance Applicative : Quelles entreprises sont éligibles à l’externalisation du support IT  ?   

Si vous voulez gérer un écosystème informatique complexe, vous devez faire face à de nombreuses applications. Cela inclut des systèmes comme l’ERP, le CRM, le POS, le SaaS et d’autres outils métiers. Il est donc important d’avoir une expertise solide dans ce domaine. Cela vous aidera à maintenir et à améliorer vos solutions. Si vous voulez optimiser vos ressources internes, pensez à l’externalisation. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur son cœur de métier. La Tierce Maintenance Applicative (TMA) peut être une bonne option pour cela. Ce modèle est flexible et peut soutenir votre croissance. Il s’adapte aux nouvelles technologies et offre une couverture 24/7 si besoin. 

Pour tirer pleinement parti de ce modèle, il est toutefois essentiel que votre entreprise ait atteint un certain niveau de maturité IT, avec des processus clairement définis et une gouvernance bien structurée. Ce cadre rigoureux est une condition clé pour garantir une collaboration efficace avec un partenaire externe et réussir votre transition vers une TMA externalisée. 

Quels avantages et gains concrets pour votre entreprise ?  

Les entreprises qui choisissent de travailler avec un Centre d’Excellence (COE) dans le cadre d’un contrat de Tierce Maintenance Applicative bénéficient de plusieurs avantages stratégiques. 

• accès à des compétences pointues sur des technologies avancées. 
• collaboration fluide et structurée, grâce à des processus de gestion rigoureux et une gouvernance claire. 
• proximité renforcée, avec des échanges réguliers entre les équipes offshores et les équipes locales pour assurer une transition en douceur. 

L’un des atouts majeurs des COE est également la réduction des coûts liés à la gestion des solutions IT de l’entreprise. Ils permettent également de réduire les effectifs internes impliqués sur ces opérations et de les redéployer sur des projets de transformation plus stratégiques. En externalisant la maintenance et l’évolution de leurs applications, les entreprises transforment certains coûts fixes en coûts variables. Cela leur permet de mieux gérer leurs budgets et d’investir dans des initiatives stratégiques à plus forte valeur ajoutée. 

Les différents types de Tierce Maintenance Applicative pour tous les besoins  

En fonction de vos enjeux spécifiques, plusieurs modèles de TMA peuvent être envisagés : 

Vous avez des applications critiques nécessitant un suivi permanent ? Optez pour une TMA informatique dédiée, assurée par une équipe entièrement dédiée à votre entreprise.V 

Vous souhaitez optimiser vos coûts en mutualisant les ressources entre plusieurs projets ? La TMA informatique mutualisée est la solution idéale pour répondre à ce besoin.  

Vous recherchez une stabilité de service tout en conservant une flexibilité en cas de pics d’activité ? Le modèle hybride, combinant les approches dédiée et mutualisée, répond parfaitement à ces attentes 

Un dispositif de Tierce Maintenance Applicative structuré pour une transition fluide et un transfert de compétences efficace 

Chez VISEO, nous avons conçu un dispositif TMA structuré pour garantir une transition fluide et un transfert de compétences progressif. Ce processus se déroule en plusieurs étapes clés, permettant une prise en main efficace de la solution et un accompagnement continu des équipes.  

• Setup : onboarding des équipes, accès aux outils, revue des processus.  
• Transition : appropriation de la solution et transfert de compétences (entre 1-3 mois)   
• Shadowing : L’équipe client prend l’initiative sous observation de VISEO 
• Reverse shadowing : VISEO pilote les opérations tandis que le client observe (M+5)  
• Période probatoire : Début de la TMA, ajustements et validation du dispositif  
• Période opérationnelle : Méthodologie éprouvée, processus optimisés et équipe client opérationnelle 

Une relation de partenariat fondée sur la confiance et la collaboration étroite entre les équipes 

VISEO instaure avec ses clients une véritable relation de partenariat, fondée sur la transparence et la collaboration étroite entre les équipes. Pour garantir une transition réussie, il est essentiel de co-construire une vision commune en documentant précisément les besoins et en alignant les processus métier avec les objectifs stratégiques. La communication joue un rôle clé : nous favorisons des échanges fluides et réguliers, grâce à des réunions de suivi, des comités de pilotage et des outils collaboratifs adaptés.  

Plus qu’un simple prestataire, nous nous intégrons pleinement aux équipes de nos clients, créant ainsi une dynamique de travail efficace et réactive. Enfin, nous veillons à renforcer les liens en organisant des rencontres en présentiel, essentielles pour instaurer une relation de confiance durable et optimiser la gestion des projets, même à distance.   

Des projets menés avec précision et agilité  

L’organisation des COE repose sur une approche « One Team », proposant une gestion unifiée des projets Tierce Maintenance Applicative entre les équipes locales et internationales. Ce modèle promeut une collaboration efficace entre les consultants offshore et les équipes client, permettant de :  

• centraliser la gouvernance et l’animation des projets ;  
• assurer une continuité opérationnelle et une homogénéité des pratiques ;  
• adapter les ressources en fonction des besoins évolutifs des entreprises.  

Grâce à cela, les clients bénéficient d’une flexibilité maximale et d’une exécution rigoureuse de leurs projets IT.  

De la confiance à l’excellence : l’histoire du Groupe Rocher et VISEO  

L’un des exemples les plus emblématiques de l’efficacité des COE est la collaboration entre VISEO et Groupe Rocher. En 18 mois, VISEO a transformé la gestion des applications IT de l’entreprise en passant d’un modèle fragmenté à une externalisation complète via un COE au Maroc.  

Les résultats sont significatifs :

• augmentation du volume de tickets traités ;
• amélioration de la satisfaction client grâce à une meilleure fluidité des échanges ;
• gain de productivité et maintien de la qualité de service, voire amélioration.

Cette success story illustre parfaitement la capacité de VISEO à construire des partenariats gagnants avec ses clients en s’appuyant sur son agilité, son expertise et sa proximité.

Depuis plus de 20 ans, VISEO développe des centres d’excellence (COE) pour accompagner ses clients dans leur transformation digitale. Grâce à une présence stratégique au Maroc et aux Philippines, ces COE proposent une expertise avancée et une véritable flexibilité de services pour maximiser la valeur de chaque investissement technologique en matière de maintenance applicative.