Révolutionnez l'expérience client et employé avec Agentforce, l'IA Salesforce
Alors que les attentes des clients en matière de réactivité et de personnalisation ne cessent de croître, l’automatisation devient un facteur clé de compétitivité. Selon Salesforce, 53 % des consommateurs estiment que l’IA générative permettra aux entreprises de mieux répondre à leurs besoins (State of the Connected Customer, 6ᵉ édition, 2023).
Dans ce contexte, les entreprises doivent repenser leur approche du service client. L’automatisation des tâches répétitives ne suffit plus : elle doit s’accompagner d’intelligence, d’agilité et de personnalisation. C’est précisément ce que propose Agentforce, une solution d’IA générative conçue pour optimiser les opérations de service et libérer les équipes humaines des tâches à faible valeur ajoutée.
Grâce à une technologie avancée, Agentforce permet non seulement de gagner en productivité, mais aussi d’améliorer l’expérience client, de renforcer l’engagement et d’accélérer la transformation digitale.
Agentforce : une nouvelle génération d’agents intelligents
Bien plus qu’un assistant conversationnel, Agentforce permet d’automatiser de nombreux processus métier, tout en s’adaptant aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Cas d’usage concrets
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Assistant de workflow : collecte d’informations, recommandations d’actions, optimisation des processus internes.
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Traitement des requêtes clients: offre un service 24/7 pour accompagner les clients dans la résolution de requêtes de bout en bout.
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Représentant commercial (SDR) : disponible en continu pour qualifier les leads, gérer les objections et planifier des rendez-vous dans le CRM.
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Coach en vente : anime des formations interactives personnalisées à partir des données Salesforce.
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Merchandiser digital : améliore les performances e-commerce par l’optimisation des pages produits, des promotions et des données.
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Agent d’achat B2B : accompagne les acheteurs dans leur parcours, de la recherche au suivi de commande.
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Personal shopper : propose des recommandations personnalisées sur les sites ou les plateformes de messagerie.
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Optimiseur de campagnes : automatise les campagnes marketing selon les objectifs business.
Agentforce est également configurable selon les spécificités de chaque secteur, qu’il s’agisse du commerce/retail, de l’industrie, de la santé ou encore des services financiers.
Un moteur d’intelligence avancée au service de la performance client
Au cœur de la solution se trouve l’Atlas Reasoning Engine, un moteur d’IA avancé permettant aux agents d’agir de manière autonome, sans scripts préétablis.
Fonctionnalités clés
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Conversations multi-tours pour des échanges fluides et contextuels
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Classification intelligente des demandes pour mieux comprendre les besoins
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Accès en temps réel aux données internes pour fournir des réponses précises
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Einstein Trust Layer pour sécuriser les données sensibles
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Mécanismes de redirection vers un humain en cas de requête complexe
Ces fonctionnalités assurent une mise à l’échelle rapide, une amélioration de la productivité et une meilleure qualité de service.
Agentforce vs Einstein Bots : un vrai changement de paradigme
Contrairement aux Einstein Bots, qui nécessitent une configuration manuelle importante, Agentforce exploite les modèles de langage les plus avancés (LLMs). Cela permet de générer des interactions naturelles et pertinentes, sans effort de paramétrage.
Avantages concurrentiels
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Réponses en temps réel grâce à l’intégration native avec Salesforce
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Interactions proches du langage humain, sans complexité technique
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Automatisation intelligente des tâches, pour un retour sur investissement rapide
IA et confiance : un enjeu majeur pour les entreprises
Selon Salesforce, seuls 37 % des clients considèrent que l’IA est aussi fiable qu’un humain, et 81 % souhaitent qu’un humain valide les réponses de l’IA.
Une IA conçue pour collaborer avec les équipes humaines
Agentforce repose sur un modèle de collaboration homme-machine. L’intelligence artificielle ne se substitue pas aux équipes, elle les complète. Elle raisonne, apprend et interagit avec les collaborateurs, dans une logique de confiance et de transparence.
Une transformation digitale tournée vers la croissance
Agentforce incarne une nouvelle génération d’IA, plus proactive, plus stratégique et centrée sur la valeur business.
Bénéfices pour l’entreprise
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Mise en œuvre rapide et flexible
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Capacité d’évolution continue via l’IA adaptative
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Amélioration de l’expérience client grâce à des interactions personnalisées
Avec Agentforce, VISEO vous accompagne vers une IA au service de l’humain, où performance technologique et intelligence collective façonnent ensemble votre réussite.