Quand les technologies FSM et l’IA verdissent les interventions de terrain
Avec la RSE, de plus en plus d’organisations s’engagent à respecter l’environnement et à avoir un impact positif sur la société. Quid des entreprises de services, de maintenance, de prestations sur le terrain ? Du fait même de leur activité, qui implique des déplacements routiers fréquents, au service de leur clientèle, combien peuvent réellement œuvrer pour réduire leur empreinte carbone ? Si le déploiement d’un logiciel FSM (Field Service Management) peut s’avérer bénéfique pour optimiser leurs opérations, aujourd’hui l’IA apporte encore de nouvelles améliorations sur le terrain de l’empreinte énergétique, de l’efficacité et des revenus. Cet article vous apportera un éclairage nouveau sur cette technologie que les consommateurs et les salariés de terrain attendent.
Participer à la réduction de l’empreinte carbone dans la gestion d’interventions
Consultations, ventes, réparations, entretien, support client, inspections… Les entreprises de service doivent jongler avec une grande variété de tâches, d’outils et d’individus, souvent en mobilité. Pourtant, concilier ces exigences avec le développement durable n’est pas toujours évident.
On estime que les techniciens de terrain passent entre un tiers et la moitié de leurs journées de travail sur la route. La redondance des rendez-vous, les aller-retours inutiles, et la gestion complexe des stocks et de la chaîne d’approvisionnement augmentent considérablement l’empreinte environnementale.
Les défis du développement durable dans les services d’intervention
Alors que 40 % des entreprises de services de terrain considèrent le développement durable comme une priorité essentielle (selon une étude de l’IDC), comment peuvent-elles concrètement appliquer des pratiques vertueuses tout en restant rentables ? Comment maîtriser leur empreinte carbone tout en optimisant la gestion de leurs opérations ?
Bien que de nombreuses entreprises aient adopté des logiciels de Gestion des Services de Terrain (Field Service Management ou FSM) pour coordonner leurs équipes mobiles, beaucoup ne les exploitent pas pleinement, surtout en ce qui concerne les opportunités environnementales qu’ils offrent.
Optimiser son FSM pour des pratiques plus durables
Un FSM optimisé devient un véritable « orchestrateur » capable de corréler des données couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur. De l’identification des pannes à la planification des opérations de maintenance, en passant par la géolocalisation des actifs et l’analyse de rentabilité des missions, ces outils de nouvelle génération offrent une aide précieuse pour réduire l’empreinte carbone.
L’ajout de l’intelligence artificielle (IA) dans ces plateformes renforce encore cette capacité à agir de manière durable. Grâce à l’IA, il est possible de minimiser les gaspillages en optimisant les données et en prenant des décisions plus éclairées.
Réduction des émissions grâce à l’IA et l’optimisation des opérations
Une plateforme FSM intégrant l’IA peut proposer des optimisations de déplacements en temps réel. Elle prend en compte des facteurs internes (logistique, localisation des techniciens, entrepôts, clients) et externes (embouteillages, complexité des interventions, etc.). Grâce à cela, l’optimisation des itinéraires et des plannings permet de réduire significativement les déplacements inutiles, diminuant ainsi la consommation de carburant et les émissions de CO2.
De plus, en facilitant la maintenance préventive et prédictive, ces outils limitent les interventions d’urgence et prolongent la durée de vie des équipements. La dématérialisation des documents et le recours à des solutions Cloud partagées participent également à la réduction de l’empreinte environnementale.
Un avenir durable avec l’expertise de VISEO
Adopter un modèle durable est tout à fait réalisable pour un service d’intervention de terrain, à condition de tirer parti des outils numériques avancés. L’expertise de VISEO permet d’implémenter des solutions FSM adaptées aux besoins et aux valeurs de chaque entreprise.
Demain, grâce aux IA encore plus performantes, les plateformes FSM offriront davantage de possibilités pour combiner durabilité et rentabilité, toujours au service de la satisfaction client. Ces efforts permettront de construire un avenir plus durable, en réponse aux attentes croissantes des clients et des marchés.