La maîtrise des coûts et le pilotage par la valeur au cœur de nos TMA Salesforce

5 enjeux clés pour assurer la performance et l’évolutivité de votre plateforme Salesforce avec une TMA efficace 

En s’appuyant sur un partenaire certifié Salesforce comme VISEO, expert Salesforce depuis 2010 et délivrant des services de TMA depuis 2018, vous bénéficiez d’un accompagnement TMA structuré autour de cinq enjeux majeurs pour garantir la performance et l’évolution continue de votre plateforme :

1. Être suivi par un interlocuteur unique

Chacun de nos clients est suivi par un interlocuteur unique qui sera votre point de contact privilégié et référent de votre plateforme auprès de l’équipe TMA. Ce Consultant VISEO maitrise votre contexte et votre historique Salesforce, assurant un suivi de qualité et une intervention rapide grâce à une parfaite connaissance de vos enjeux.

2. Piloter la trajectoire d’évolution de la plateforme

Les besoins métiers évoluent rapidement, nécessitant une plateforme adaptable et innovante. Notre équipe TMA accompagne nos clients dans la conception et le suivi de leur trajectoire d’évolution, garantissant un Time to Market optimal et un pilotage par la valeur. Aujourd’hui, 80 % des requêtes TMA de nos clients concernent des évolutions ou du support, illustrant un fort besoin d’adaptabilité.

3. Guider à travers l’écosystème Salesforce

Nos équipes TMA guident nos clients pour identifier des axes de valeur complémentaires que peuvent apporter les différents pans de la solution, y compris les nouvelles fonctionnalités disponibles à chaque montée de version.

Avec trois Releases par an, Salesforce apporte effectivement constamment des nouveautés. Nos Consultants certifiés sont formés à chaque mise à jour et partagent ces évolutions à travers des webinars, sessions internes et échanges clients. Activement engagés dans l’écosystème Salesforce, nos experts contribuent régulièrement à l’animation d’ateliers thématiques notamment auprès de la communauté des utilisateurs de Salesforce Aix/Marseille.  

4. Optimiser les coûts de maintenance

Face aux contraintes budgétaires actuelles, nous aidons nos clients à maximiser leur retour sur investissement en adaptant les dispositifs de support. Grâce à nos centres d’excellence en nearshore et offshore, nous proposons des profils certifiés offrant flexibilité et maîtrise des coûts.

5. Garantir les délais d’intervention

Une gestion efficace des incidents repose sur une détection rapide et une résolution proactive. Nos engagements de service garantissent une réactivité optimale pour minimiser les interruptions et assurer un fonctionnement fluide de votre environnement Salesforce.