J’ai choisi ce slogan pour plusieurs raisons.
Un enjeu social essentiel
Avant d’être un sujet technique, l’accessibilité numérique est avant tout un enjeu social essentiel, avec à la clé la question de l’égalité. Il en va de l’accès à l’information en général mais aussi, avec la dématérialisation des services publics, de l’accès à ses droits en tant que citoyen. C’est un droit fondamental.
Les croyances autour de l’accessibilité
C’est un sujet entouré de nombreuses croyances. On imagine que, pour qu’un site soit accessible, il est nécessaire de se lancer dans des processus très complexes et longs à mettre en place. Autre crainte fréquente : on pense que les sites accessibles vont avoir un graphisme dévalué, peu attractif, et un nombre de fonctionnalités limitées. Ces a priori sont faux.
L’accessibilité numérique s’appuie sur des bonnes pratiques de conception et de développement. Si elles sont intégrées dès le départ, elles sont faciles à mettre en place. Il est important de le rappeler. Alors, si c’est facile, pourquoi ne pas le faire ?
Pourtant, début 2022, selon les Défenseurs des Droits de l’Homme, 60% des démarches administratives en ligne étaient encore inaccessibles aux personnes en situation de handicap. Et selon l’Observatoire du respect des obligations d’accessibilité numérique, sur plus de 2000 sites audités, moins de 1% des sites seraient 100% conformes au Règlement Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA).
Qu’est-ce que le RGAA ?
Le Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA) est un ensemble de règles d’amélioration et de critères d’accessibilité des interfaces numériques afin de les rendre accessibles à tous.
Les critères du RGAA
Parmi ces critères d’amélioration de l’accessibilité, on y retrouve par exemple les notions d’alternative textuelle ou encore de contraste de couleur.
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Alternative textuelle : sert à remplacer une information donnée par une image, par du texte. Elle sert notamment aux utilisateurs en situation de handicap visuel, qui utilisent des lecteurs d’écran pour naviguer sur le web. Si une image porteuse d’information n’a pas d’alternative textuelle, alors cette information n’est pas accessible pour ces utilisateurs. À l’inverse, indiquer une alternative textuelle à une image décorative vient polluer leur navigation.
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Contraste de couleur : les ratios indiqués dans le RGAA servent à garantir la lisibilité des éléments. Par exemple, écrire en jaune sur un fond blanc rend le contenu difficile à lire pour certains utilisateurs. Adapter les contrastes peut être un défi créatif intéressant.
Qui sont les publics concernés ?
Les critères listés dans le RGAA et l’accessibilité numérique en général cherchent à répondre aux besoins spécifiques et potentiels des utilisateurs en situation de handicap, notamment, mais pas seulement.
Les types de handicaps
On distingue 4 types de handicaps : visuels, auditifs, moteurs et cognitifs. On parle également de polyhandicap lorsqu’une personne présente plusieurs types de handicaps à la fois. Un trouble de santé invalidant peut aussi être considéré comme un handicap tel que des douleurs chroniques ou un bras cassé par exemple. En France, on recense près de 12 millions de personnes en situation de handicap, soit 1 personne sur 6.
Exemples de difficultés
Pour les personnes en situation de handicap visuel, des couleurs peu contrastées, des typographies trop complexes ou des éléments mal hiérarchisés peuvent rendre difficile voire impossible la consultation du contenu.
Les vidéos peuvent ne pas être accessibles aux personnes en situation de handicap auditif si elles ne sont pas sous-titrées.
Il est plus difficile d’appréhender les difficultés rencontrées par les personnes en situation de handicap cognitif.
En 2020, les plus de 65 ans représentaient 20,5% de la population française et les projections de l’INSEE laissent envisager qu’en 2040, elles représenteront 1 habitant sur 4. Les personnes dites seniors peuvent aussi rencontrer des difficultés sur le web.
L’accessibilité numérique est loin de concerner une minorité de citoyens. Qui ne s’est pas déjà retrouvé perdu devant un site très complexe aux couleurs criardes et à la typographie illisible ?
J’aime citer le slogan du W3C (World Wide Web Consortium) que je trouve très pertinent : « l’accessibilité numérique, essentielle pour certains, utile pour tous ».
Quel est le cadre légal en France ?
En France, l’accessibilité numérique est obligatoire pour les services publics et semi-publics, les services délégataires d’une mission de service public comme les régies des eaux par exemple, et les services chargés de satisfaire un besoin d’intérêt général. Les entreprises privées dont le chiffre d’affaires excède 250 millions d’euros sont également concernées.
Obligations légales
- Conformité au RGAA : être conforme au RGAA et afficher son taux de conformité en page d’accueil.
- Déclaration d’accessibilité : publier une déclaration selon le modèle imposé par l’État.
- Assistance aux utilisateurs : mettre en place un moyen de contact dédié.
- Schéma pluriannuel : publier un schéma détaillant les actions de mise en accessibilité.
Sanctions
Le manquement à ces obligations d’affichage peut être sanctionné par une amende allant jusqu’à 20 000€ par site et par an.
Évolution du cadre légal en 2025
Dès 2025, les obligations seront étendues à tous les sites e-commerce, services bancaires, médias audiovisuels, etc., sauf pour les entreprises de moins de dix personnes et dont le chiffre d’affaires annuel est inférieur à 2 millions d’euros. Les créations de sites devront être accessibles d’emblée, et les sites existants auront une tolérance de 5 ans pour se mettre en conformité.
L’évaluation du taux de conformité : l’exemple d’une mission d’audit
Lors d’une mission d’audit, un échantillon de pages est sélectionné, généralement entre 12 et 15. Certaines pages sont obligatoires, comme la page d’accueil et les mentions légales.
Processus de l’audit
- Revue des pages selon la grille RGAA.
- Comptabilisation des non-conformités.
- Proposition de corrections.
- Correction des problèmes détectés
- Contre-audit pour obtenir le taux de conformité final.
- Rédaction d’un rapport d’audit pour la Déclaration d’Accessibilité.
L’accessibilité numérique, avant d’être un sujet technique, est un enjeu social primordial et un droit fondamental.
Au-delà de la conformité à la loi, elle permet de concevoir des interfaces plus faciles d’utilisation pour tous les utilisateurs.
Elle peut aussi être un moyen d’enrichir sa marque employeur et son image de marque avec des valeurs fortes comme l’inclusion. Un site accessible ne signifie pas sans identité graphique. Par exemple, le site de Grenoble Alpes Métropole est 100% conforme au RGAA, tout en étant coloré et riche en informations.
L’accessibilité numérique, c’est rendre le web utile pour tous.
