Expérience client et performance : clés d’une migration e-commerce réussie pour Aubade

Optimisation de l’expérience client et performance : des challenges spécifiques à Aubade

Refléter l’identité de la marque à travers le site

Réussir une migration ne se limite pas à un simple changement de plateforme. Il est essentiel de préserver et mettre en valeur l’image et l’ADN de la marque. Pour Aubade, cela signifiait intégrer une identité forte et un savoir-faire technique unique propre à la lingerie.

« Le site est devenu une vitrine digitale. Nous voulions retranscrire l’ADN d’Aubade à travers une expérience client visuelle immersive, fluide et engageante », explique Cornelia Aubert.

Un nouveau design du front-end a ainsi été adopté, mettant davantage en lumière l’essence de la marque et améliorant la navigation pour les clientes.

Gérer la complexité des tailles et de l’internationalisation

L’un des plus grands défis techniques concernait la gestion des tailles, un enjeu clé dans l’univers de la lingerie.

« Contrairement aux vêtements standards comme les chemises (avec moins de 10 tailles), la lingerie peut compter jusqu’à 38 tailles différentes pour une même forme », précise Cornelia Aubert.

Ajouté à cela, les tailles varient selon les pays. Par exemple, un 90B en France correspond à un 75B en Allemagne. Il était donc impératif d’adapter les outils internes pour permettre une expérience client fluide tout en assurant une gestion efficace des stocks et commandes.

Un site conçu pour le mobile et l’omnicanal

Aujourd’hui, la majorité des commandes sont passées via mobile. Il était donc essentiel de développer un site optimisé pour une expérience d’achat fluide sur smartphone.

En parallèle, fusionner l’expérience client online et offline était un axe clé du projet. Cela s’est traduit par :

• Une mise à jour du service d’e-réservation, existant depuis 2016 mais désormais intégré de manière plus fluide
• La livraison en magasin
• Une simplification de la gestion des retours, grâce à l’intégration de la solution Baback 

L’expansion internationale posait un défi logistique avec des livraisons dans 60 pays. Il fallait des processus simples et efficaces malgré la TVA, les devises et les retours. La priorité était d’offrir une expérience fluide et rassurante. Cela garantissait une image fidèle aux valeurs de la marque.

Shopify : Un choix stratégique différenciant

Depuis 2005, Aubade  appartient au groupe Calida. Afin de répondre à ses besoins spécifiques, la marque a fait le choix stratégique de migrer vers Shopify.

« J’ai soutenu l’idée d’une migration sur Shopify car après un benchmark du marché, il est apparu évident que la rapidité de mise en place était un atout majeur », souligne Cornelia Aubert.

Une plateforme adaptée aux exigences d’Aubade

Dans un marché du e-commerce en constante évolution, la vitesse d’exécution et la flexibilité d’une boutique en ligne sont devenues des éléments différenciants. Shopify offre :

• Une stabilité et performance accrues
• Une facilité de maintenance et d’évolution
• Une logique de « plug and play » et « test and learn »
• Un accès à des centaines d’applications sans besoin de développement

« Shopify permet aux équipes Aubade d’être totalement autonomes dans la gestion quotidienne du site », précise Sofia Amary.

Un projet mené en tandem avec VISEO

Une sélection d’outils performants

Grâce à son expertise, VISEO a accompagné Aubade dans le choix des solutions adaptées à ses besoins. Parmi elles :

• Global-e : Gestion de l’internationalisation
• Matrixify : Enrichissement des données produits
• Nosto : Personnalisation du parcours utilisateur
• Regulo : Facturation et conformité

En complément, certaines fonctionnalités ont été développées sur-mesure, notamment pour assurer l’intégration avec le système d’information du groupe Calida.

« Shopify propose une multitude d’API et webhooks facilitant l’interconnexion des outils », explique Sofia Amary.

Un facteur humain essentiel au succès du projet

Un projet de transformation digitale ne repose pas uniquement sur la technologie. Le choix du bon partenaire est essentiel.

« Sans l’équipe de Sofia, l’histoire aurait été différente. Pendant ces six mois de travail intense, nous nous sommes sentis accompagnés et soutenus », témoigne Cornelia Aubert.

Le travail en équipe réduite a permis une prise de décision rapide, un facteur clé pour respecter les délais.

Les premiers bénéfices concrets

Depuis la mise en ligne du site, les impacts positifs se font déjà ressentir.

« Avant, nous perdions trop de temps sur les problèmes techniques. Aujourd’hui, nous pouvons enfin nous concentrer sur notre cœur de métier », confie Cornelia Aubert.

Le site a d’ailleurs été lancé juste avant le Black Friday, un véritable test grandeur nature. Pour la première fois, l’équipe s’est sentie sereine face à l’afflux de commandes.

Autre bénéfice notable : une amélioration du ranking sur Google, directement liée aux performances optimisées du site.

Et après ? Vers de nouveaux projets innovants

Grâce à cette transformation, Aubade peut désormais se projeter vers l’avenir avec de nouveaux projets :

• Automatisation des processus pour encore plus d’efficacité
• Ajout de nouvelles langues pour renforcer son expansion internationale
• Personnalisation avancée pour une expérience encore plus immersive

Si la marque privilégie encore les interactions humaines pour le service client, elle envisage d’exploiter l’intelligence artificielle pour la traduction de ses contenus.

Nous sommes ravis de continuer cette collaboration fructueuse avec les équipes d’Aubade pour concrétiser ces ambitions.

La migration du site e-commerce d’Aubade vers Shopify représente bien plus qu’un simple changement de plateforme. C’est une transformation stratégique réussie, combinant expérience client optimisée, omnicanalité et performance accrue.

Grâce à un travail d’équipe rigoureux et au choix des bonnes technologies, Aubade est désormais prête à relever les défis du commerce digital de demain.